1. Objeto del Acuerdo
EON PH S.A.S. ("Adminia") otorga a LA COPROPIEDAD ("El Cliente") una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la plataforma de gestión Adminia (SaaS), alojada en la nube, con el fin de administrar procesos de seguridad, control de acceso y comunicación operativa.
2. Modelo de Suspensión Automática (Corte del Servicio)
Adminia opera bajo un modelo de software automatizado. El Cliente acepta las siguientes reglas de facturación:
Pago Anticipado:
El servicio se factura por periodos mensuales o anuales anticipados.
Suspensión por Mora:
Si una factura presenta mora superior a cinco (5) días calendario después de su vencimiento, el sistema suspenderá automáticamente el acceso al Dashboard Administrativo y la App de Portería.
Restablecimiento:
El servicio se reactivará únicamente cuando el sistema detecte el pago total de los saldos pendientes. No se realizarán excepciones manuales ni desbloqueos temporales.
3. Niveles de Servicio (SLA) y Exclusión de Garantías
El software se entrega bajo la modalidad "TAL CUAL" (AS IS).
Adminia realizará sus mejores esfuerzos comerciales para mantener la disponibilidad de la plataforma, pero no garantiza una operación ininterrumpida o libre de errores.
Exclusiones:
Adminia no será responsable por caídas del servicio causadas por proveedores de infraestructura (AWS, Google Cloud), fallas en el proveedor de Internet del Cliente (ISP) o cortes de energía en la Copropiedad.
Soporte:
El soporte técnico se prestará exclusivamente a través de los canales digitales oficiales (Chat/Ticket) en días y horas hábiles.
4. Mandato de Tratamiento de Datos (Habeas Data)
El Cliente, actuando como Responsable legal de los datos de seguridad de la Copropiedad, otorga a Adminia un Mandato de Encargo para procesar, almacenar y custodiar dicha información en sus servidores.
Soberanía Comercial:
El Cliente reconoce y acepta que Adminia mantiene una relación contractual independiente y directa con los Residentes a través del "Adminia ID". En consecuencia, El Cliente renuncia a cualquier reclamación, interferencia o derecho sobre los ingresos, beneficios o datos generados por la actividad comercial del "Club de Beneficios" entre Adminia y los Residentes.
5. Limitación de Responsabilidad (Tope de Daños)
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total acumulada de Adminia frente al Cliente por cualquier reclamo (contractual o extracontractual) NO EXCEDERÁ el monto pagado por El Cliente durante el último mes de servicio anterior al evento que generó el reclamo.
Alcance:
Adminia no responde por hurtos en la copropiedad, fallas de seguridad física, ingreso de personas no autorizadas por error humano de los guardas, o decisiones tomadas por la Administración basadas en la información del software.
6. Propiedad de la Información
Datos del Cliente:
Los registros históricos de seguridad (bitácoras) son propiedad del Cliente. Al finalizar el contrato, Adminia entregará una copia en formato estándar (CSV) siempre que el Cliente se encuentre a paz y salvo.
Propiedad Intelectual:
El software, código fuente, algoritmos y diseño visual son propiedad exclusiva de EON PH S.A.S.El Cliente tiene derecho a usarlos, no a copiarlos.
7. Ajuste de Precios y Renovación
Renovación Automática:
El servicio se renovará automáticamente por periodos iguales al contratado, a menos que una de las partes notifique su intención de no renovar con 30 días de antelación.
Incremento Anual:
El valor de la suscripción se ajustará cada 1 de Enero o al vencimiento del contrato anual. El incremento será, como mínimo, el Índice de Precios al Consumidor (IPC) + 3 puntos porcentuales, para garantizar la sostenibilidad y evolución tecnológica de la plataforma.
8. Terminación Anticipada
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática en su panel de control.
Política de No Reembolso:
En caso de terminación anticipada, Adminia no realizará devoluciones de dinero por periodos (meses o años) ya pagados. El servicio permanecerá activo hasta que finalice el ciclo de facturación pagado.