1. Qué cubre este documento
Estos términos regulan la contratación y el pago de los planes de Adminia, operados por La Matriz SAS (NIT 902051825), domiciliada en Bogotá D.C., Colombia. Complementan los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad; en lo relativo a precios, cobros y cancelaciones, manda este.
Usar un plan sin costo no te obliga a nada de lo aquí descrito: sin cobro no hay suscripción.
2. Precios, IVA y moneda
El precio publicado es el precio.
Todos los valores están en pesos colombianos (COP). Junto a cada plan se indica expresamente si el valor ya incluye IVA o si el IVA se suma, y en qué porcentaje. Antes de confirmar cualquier pago verás el desglose completo: base gravable, IVA y total a pagar.
Impuestos.
Los servicios de software están gravados con IVA en Colombia. Si la tarifa o la normativa tributaria cambian por decisión de la autoridad, el ajuste se refleja en el impuesto —no en nuestra tarifa— y te lo informamos en la factura.
Facturación electrónica.
Por cada pago emitimos la factura electrónica correspondiente a nombre de los datos fiscales que hayas registrado. Mantenerlos actualizados es tu responsabilidad: una factura emitida con datos errados no se puede corregir libremente.
3. Cómo se paga
Medios disponibles.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y PSE a través de la pasarela habilitada, o por transferencia Bre-B al monto exacto que te muestre el sistema. En ambos casos el plan se activa automáticamente al confirmarse el pago.
El monto exacto en las transferencias.
Cuando pagas por transferencia, el valor incluye unos pesos adicionales que funcionan como referencia de identificación. No es un cargo extra por el servicio: es lo que nos permite reconocer tu pago sin que tengas que reportarlo. Debe transferirse exacto.
Datos de tarjeta.
No almacenamos números de tarjeta. Los procesa y custodia la pasarela de pagos; en nuestros sistemas solo quedan identificadores que no sirven para cobrar por fuera de nuestra plataforma.
4. Ciclo, renovación y precio congelado
Renovación automática.
Los planes son de ciclo mensual o anual, según elijas, y se renuevan automáticamente al final de cada período. Al contratar autorizas expresamente esa renovación, y puedes retirarla en cualquier momento (numeral 6).
Te avisamos antes de cada cobro.
Con al menos 5 días de antelación te informamos la fecha y el valor de tu próxima renovación, al correo registrado y a tu bandeja dentro de la plataforma.
Tu precio no cambia dentro del período pagado.
La tarifa que aceptaste queda congelada durante todo el período que pagaste. Un cambio en nuestros precios publicados no te afecta retroactivamente ni encarece un período en curso. Si contrataste el plan anual, tu tarifa está garantizada por los doce meses.
5. Cambios de precio
Antelación garantizada.
Podemos ajustar nuestras tarifas hacia el futuro. Si un ajuste afecta tu plan, te lo comunicamos con al menos 30 días calendario de antelación si pagas mensualmente, o 45 días si pagas anualmente, antes de la renovación en que empiece a regir. El aviso indica el valor actual, el nuevo valor y la fecha exacta desde la cual aplica.
Tu salida siempre está abierta.
Hasta esa fecha puedes cancelar sin costo ni penalidad alguna, y conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste. Si no cancelas, se entiende que aceptas la nueva tarifa desde la fecha informada.
Rebajas.
Una reducción de precio se aplica desde tu siguiente renovación, sin trámite de tu parte. No generamos devoluciones por diferencias de un período ya pagado.
6. Cancelación
En un clic, por el mismo medio.
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu propio panel, sin llamadas, correos ni justificaciones. Cancelar es tan fácil como suscribirse, y así va a seguir siendo.
No pierdes lo que ya pagaste.
Al cancelar conservas el acceso hasta el final del período pagado y no se te vuelve a cobrar. No cortamos el servicio al momento de cancelar: sería quedarnos con dinero por un servicio que no prestamos.
Sin permanencia mínima.
No exigimos plazos mínimos ni cobramos multas por terminar. Puedes volver a activar tu plan después, aunque el precio vigente en ese momento podrá ser distinto.
Tus datos al irte.
Antes de que termine tu período puedes exportar tu información. Su conservación y eliminación posterior se rigen por la Política de Privacidad.
7. Retracto y reversión del pago
Derecho de retracto.
Cuando la contratación se hace a distancia y aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47), cuentas con 5 días hábiles desde la contratación para retractarte y recibir la devolución de lo pagado. Si ya empezaste a usar el servicio con tu consentimiento, podremos descontar proporcionalmente lo efectivamente prestado.
Reversión del pago.
Si pagaste con tarjeta o por medios electrónicos y se configura alguno de los supuestos del artículo 51 de la misma ley (operación no autorizada, servicio no prestado o producto distinto al contratado), puedes solicitar la reversión del pago escribiéndonos a lamatrizsas@gmail.com. Damos trámite dentro de los plazos legales y coordinamos con la entidad emisora.
Contratación empresarial.
Si contratas para tu actividad económica, el régimen del consumidor puede no aplicarte. Aun así, las garantías de los numerales 4, 5 y 6 —precio congelado, aviso previo y cancelación libre— te las damos igual, por decisión nuestra y no por obligación.
8. Mora, gracia y suspensión
Días de gracia.
Si un pago no se confirma a tiempo, no suspendemos de inmediato: tienes 3 días de gracia con acceso completo. Un pago que entró un día tarde no puede costarte tu operación.
Qué pasa después.
Vencida la gracia, el plan pasa a estado no vigente y las funciones de pago se suspenden. Tu información no se borra por falta de pago: se conserva conforme a la Política de Privacidad y vuelve a estar disponible al regularizar.
Sin intereses sorpresa.
No cobramos intereses de mora sobre suscripciones suspendidas. Simplemente no hay servicio hasta que se pague el período siguiente.
9. Promociones, descuentos y pruebas
Toda promoción tiene fecha y condiciones.
Cada oferta se anuncia con su vigencia y, cuando aplique, con su límite de cupos y el número de períodos que cubre el descuento. Esas condiciones nos obligan en los términos anunciados.
Cuando el descuento se acaba.
Si una promoción cubre un número determinado de períodos, al agotarse tu plan vuelve al precio de lista vigente. No es un aumento de precio: es el fin de una oferta que se anunció con su duración. Aun así te avisamos con la misma antelación del numeral 5 antes del primer cobro sin descuento.
Pruebas gratuitas.
Si un plan ofrece días de prueba, se dan íntegros y sin costo, y te avisamos antes de que termine. Si no quieres continuar, cancelas antes de la fecha y no se te cobra nada. La prueba se otorga una sola vez por organización.
No acumulables.
Salvo que se diga expresamente, las promociones no se acumulan entre sí ni con precios negociados.
10. Cambios de plan y créditos
Subir de plan.
Puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento. El nuevo valor rige desde el cobro siguiente; el tiempo ya pagado se conserva.
Cupos de uso incluidos.
Cuando un plan incluye un cupo de uso (por ejemplo, documentos procesados con inteligencia artificial), ese cupo corresponde al período contratado y no es acumulable ni reembolsable. Agotarlo no suspende la plataforma: solo pausa las funciones que lo consumen hasta el período siguiente o hasta que amplíes el cupo.
11. Reembolsos
Fuera del retracto y la reversión del numeral 7, los períodos ya iniciados no se reembolsan, porque el servicio estuvo disponible. Sí devolvemos lo cobrado, íntegro y sin que tengas que pedirlo, cuando el cobro fue nuestro error: un doble cobro, un cobro después de tu cancelación, o un valor distinto al que se te informó.
12. Modificaciones a estos términos
Si cambiamos este documento, publicamos la nueva versión con su fecha de vigencia y te avisamos por correo y en la plataforma. Los cambios no se aplican retroactivamente a períodos ya pagados. Si un cambio te resulta inaceptable, puedes cancelar antes de que entre a regir, sin costo.
13. Preguntas y reclamos
Cualquier duda o reclamo sobre un cobro se atiende en lamatrizsas@gmail.com. Respondemos dentro de los términos de ley. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.